Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
07. September 2024
1. GELTUNGSBEREICH / ALLGEMEINES
Die BELLA GIULIA GmbH, Hedy-Hahnloser-Str. 62b, 8406 Winterthur (nachfolgend BELLA GIULIA) mit Sitz in Winterthur betreibt einen Online-Supermarkt.
Das Angebot richtet sich an volljährige Privatpersonen mit Wohnsitz und juristische Personen mit Sitz in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein. Das Liefergebiet beschränkt sich auf die Gebiete der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.
Diese AGB regeln alle Vorgänge des Kaufprozesses, die über den Online-Supermarkt erfolgen, insbesondere die Registrierung und Hinterlegung von Kundendaten, die Bestellung, die Lieferung, die Bezahlung, den Kundendienst sowie Beanstandungen, die Verwendung der Kundendaten und die Benutzung der Webseiten des Online-Supermarktes.
Die Verwendung der Kundendaten ist in der Datenschutzerklärung geregelt. Es wird ausdrücklich auf die Datenschutzerklärung verwiesen, die integraler Bestandteil dieser AGB ist.
2. REGISTRIERUNG
Die Registrierung beim Online-Supermarkt ist ausschliesslich handlungsfähigen Personen vorbehalten. Um eine Bestellung im Online-Supermarkt zu tätigen, muss sich der Kunde im Online-Supermarkt mit seiner E-Mail-Adresse und mit seinem Passwort identifizieren.
Falls der Kunde das erste Mal im Online-Supermarkt bestellt und noch kein Online-Konto hat, wird er bei der ersten Bestellung dazu aufgefordert, ein Benutzerkonto einzurichten und die notwendigen Kundendaten zu hinterlegen. Die für die Anmeldung erforderlichen Daten sind vom Kunden vollständig und wahrheitsgemäss anzugeben. Der Kunde ist selbst für die Aktualisierung seiner Daten verantwortlich. Die Registrierung erfolgt kostenlos. Ein Anspruch auf Zulassung zum Online-Supermarkt besteht nicht.
Im Anschluss an die Registrierung kann ein Gutschein für eine Erst-Bestellung per E-Mail verschickt werden. Dieser Gutschein ist auch bei mehrfacher Registrierung pro Haushalt nur einmal einlösbar. BELLA GIULIA behält sich das Recht vor, bei wiederholter Einlösung den Willkommens-Gutschein nicht zu akzeptieren oder die Bestellung zu stornieren.
Der Kunde verpflichtet sich, den Zugriff auf sein Benutzerkonto zu schützen und das für den Zugang verwendete Passwort Dritten nicht weiterzugeben oder zugänglich zu machen.
An die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse kann mehrmals pro Jahr eine Infomail mit aktuellen Neuigkeiten oder besonderen Promotionen gesendet werden. Von dieser Infomail kann sich der Kunde mit Klick auf den entsprechenden Link im Footer ganz unten in der E-Mail jederzeit abmelden.
An die Postadresse kann mehrmals pro Jahr ein postalischer Versand erfolgen. Der Kunde kann diesen Versand mit schriftlicher Mitteilung an den Kundendienst jederzeit verhindern.
3. BESTELLUNG
Wie kann bestellt werden?
Bestellungen im Online-Supermarkt erfolgen ausschliesslich online.
Sortiment und Produkteinformation
BELLA GIULIA ist bemüht, die Produktinformationen korrekt wiederzugeben. Die im Online-Supermarkt publizierten Produktinformationen werden regelmässig und mit grösster Sorgfalt aktualisiert.
Die auf der Webseite publizierten Informationen werden von BELLA GIULIA jedoch ausschliesslich zum persönlichen Gebrauch sowie zu Informationszwecken bereitgestellt. Sie können jederzeit und ohne vorherige Ankündigung geändert werden. BELLA GIULIA übernimmt keine Gewährleistung (weder ausdrücklich noch stillschweigend) für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der auf den Webseiten publizierten Informationen, selbst wenn die gebotene Sorgfalt bei deren Sammlung aus für vertrauenswürdig gehaltenen Quellen angewendet wurde.
In Ausnahmefällen können diese Informationen von den tatsächlich auf der Verpackung abgedruckten Angaben abweichen. Massgebend ist in diesem Falle immer die Angabe auf der Verpackung.
Der Kunde ist auf jeden Fall verpflichtet, spezifische Informationen zu Allergien, Intoleranzen, Diabetes usw. jeweils vor dem Verbrauch auf der Produkteverpackung nachzulesen.
Geistiges Eigentum
Sämtliche Produktbeschreibungen, Bilder, Fotos, Texte usw. liegen im alleinigen Nutzungsrecht von BELLA GIULIA.
Mengenbeschränkung
Um eine möglichst vollständige Verfügbarkeit der Produkte für alle Kunden zu gewährleisten, behält sich BELLA GIULIA eine Beschränkung auf haushaltsübliche Mengen vor. In diesem Fall können pro Produkt oder Produkte-Kategorie nur eine bestimmte Anzahl Produkte in den Warenkorb gelegt werden.
Für grössere Bestellmengen kann über das Kontaktformular eine Anfrage gestellt werden.
Bestellaufgabe / Vertragsschluss
Die Bestellung ist für den Kunden verbindlich, wenn er den Online-Bestellvorgang mit dem Bestätigungs-Button «Bestellung abschicken» abschliesst. Nach dem Klick auf den Bestätigungs-Button kann der Kunde den Inhalt der Bestellung nicht mehr ändern. Mit dem Klick auf den Bestätigungs-Button bestätigt der Kunde die Richtigkeit sämtlicher von ihm gemachten Angaben. Mit dem Klick auf den Bestätigungs-Button unterbreitet der Kunde sein verbindliches Angebot zum Bezug der bestellten Produkte und erklärt sich einverstanden mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Der Kunde erhält unmittelbar nach dem Abschluss des Bestellvorgangs per E-Mail eine Bestätigung zu seinem Bestelleingang. Diese Bestätigungs-E-Mail von BELLA GIULIA stellt die Annahme des Angebots durch BELLA GIULIA dar. Ein Vertrag zwischen dem Kunden und BELLA GIULIA kommt erst mit dieser Bestätigungs-E-Mail durch BELLA GIULIA zustande.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf Annahme seines Angebots durch BELLA GIULIA. BELLA GIULIA steht es frei, eine Bestellung nicht zu akzeptieren und deren Bestätigung zu verweigern.
Änderung und Annullierung von Bestellungen
Eine Änderung von Bestellungen ist nur solange möglich, als der Kunde den Bestellvorgang durch Klicken des Bestätigungs-Buttons «Bestellung abschicken» noch nicht abgeschlossen hat. Hat der Kunde auf den Bestätigungs-Button geklickt und damit BELLA GIULIA sein Angebot unterbreitet, ist eine Änderung oder Annullierung der Bestellung nicht mehr möglich und es besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht, keine Rücknahmefrist und kein Rückgaberecht.
BELLA GIULIA behält sich ihrerseits das Recht vor, Bestellungen zu annullieren. In diesem Fall erhält der Kunde noch vor der Warenauslieferung per E-Mail Bescheid.
Gewährleistung der Datenkommunikation
Die Datenkommunikation über das Internet kann nach heutigem Stand der Technik nicht fehlerfrei und / oder jederzeit gewährleistet werden. BELLA GIULIA haftet daher weder für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Online-Supermarktes noch für technische und elektronische Fehler während Bestellvorgängen, insbesondere nicht für die verzögerte Bearbeitung oder Annahme von Bestellungen.
4. LIEFERUNG
Zustellung bestellter Produkte
Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt an die vom Kunden bekannt gegebene Lieferadresse. Die bestellten Produkte können nach schriftlicher Bestätigung auch am Unternehmenssitz abgeholt werden.
Die Lieferung erfolgt je nach Sortiment und Lieferort durch den eigenen Lieferservice von BELLA GIULIA oder durch verschiedene Lieferdienstpartner. Die Lieferung erfolgt soweit zugänglich an die Wohnungstüre bei Privatpersonen und an die Rezeption bei Firmenkunden.
Die Lieferung wird bei Abwesenheit des Kunden oder der von ihm angegebenen Kontaktperson an der Lieferadresse deponiert, in der Regel vor der Wohnungstür. Durch den Abschluss des Bestellvorganges im Online-Supermarkt gibt der Kunde sein Einverständnis für die Deponierung der Lieferung an der Lieferadresse bei allfälliger Abwesenheit des Kunden.
Lieferungen durch Lieferdienstpartner an Adressen ohne Hauszustellung werden am Ort deponiert, an welchem der Paketdienst für solche Adressen Pakete deponiert.
Mit der Übergabe der Bestellung bzw. mit der Deponierung der Produkte gehen Nutzen und Gefahr, insbesondere das Risiko von Diebstahl, Beschädigungen durch Dritte und Umwelteinflüsse (z.B. Sonneneinstrahlung, Wärme, Regen etc.) auf den Kunden über. BELLA GIULIA lehnt in solchen Fällen jede Haftung, Rücknahme, Gewährleistung und Rückerstattung ab.
Lieferzeiten und Einhaltung der Lieferfristen
BELLA GIULIA und die Lieferdienstpartner setzten alles daran, die Lieferfristen einzuhalten. Sämtliche von BELLA GIULIA angegebene Lieferzeiten dienen aber lediglich der Orientierung. Eine Nichteinhaltung von Lieferfristen durch BELLA GIULIA und ihre Lieferdienstpartner gibt dem Kunden keinen Anspruch auf Vertragsrücktritt oder Schadenersatz.
Unmöglichkeit der Lieferung
Für den Fall, dass BELLA GIULIA oder ihre Lieferdienstpartner nicht in der Lage sein sollten, eine durch BELLA GIULIA bestätigte Bestellung auszuliefern, entsteht für BELLA GIULIA keine Pflicht die Lieferung anderweitig durchzuführen. In diesem Falle wird die Bestellung durch BELLA GIULIA annulliert. Dem Kunden entsteht dadurch kein Anspruch auf Schadenersatz.
Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemässe Angaben zu machen und seine Angaben einzuhalten. Verstösst der Kunde dagegen und kann BELLA GIULIA die Bestellung deswegen nicht ausliefern, z.B. wegen falscher Adressangaben des Kunden oder wenn der Kunde bei Lieferungen durch den eigenen Lieferdienst von BELLA GIULIA keine Deponierung wünscht und dennoch nicht zu Hause ist, so ist BELLA GIULIA berechtigt, die Bestellung zu annullieren und eine pauschale Umtriebsentschädigung in der Höhe von CHF 50.00 zu verlangen.
Unvollständige Erfüllung der Bestellung
BELLA GIULIA ist bestrebt, alle bestellten Produkte in genügender Anzahl und in hoher Qualität zu liefern. In Ausnahmefällen kann es trotzdem vorkommen, dass aus verschiedenen Gründen nicht genügend Produkte zur Verfügung stehen oder nicht zur Auslieferung freigegeben werden können. BELLA GIULIA behält sich daher das Recht vor, Teillieferungen zu erbringen. In diesem Falle erhält der Kunde noch vor der Warenauslieferung per E-Mail Bescheid.
Produkte, die zum Lieferzeitpunkt nicht verfügbar sind, werden weder nachgesendet noch durch andere Produkte ersetzt. Die effektiv gelieferten Produkte werden auf dem definitiven Lieferschein und auf der Rechnung ausgewiesen. Im Falle, dass ein Produkt zwar auf dem definitiven Lieferschein und der Rechnung aufgeführt, jedoch effektiv nicht ausgeliefert wurde, wird dem Kunden der entsprechende Betrag wertmässig zurückerstattet.
Dem Kunden steht bei Teillieferungen weder ein Real- noch Schadenersatzanspruch zu.
Liefergebühren
Die Liefergebühren werden jeweils bei der Bestellung ausgewiesen. Die Höhe der Liefergebühren variiert von der gewählten Lieferungsart, dem Bestellwert abzüglich allfälliger Gutscheine und Rabatte. Je nach Sortiment und Zustellungsart kann ein Mindestbestellwert gelten.
Lieferschein und Rechnung
Lieferscheine und Rechnungen werden grundsätzlich elektronisch versandt.
Leergut und Verpackung
Wertstoffe wie Glasflaschen, Produkte-Verpackungen, Auspolsterung, Kartons und Transportgebinde müssen durch den Kunden selbst an den offiziellen Sammelstellen entsorgt werden.
5. PREISE UND BEZAHLUNG
Preise
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken, inklusive anwendbarer Mehrwertsteuer. Massgebend sind stets die Preise, wie sie auf der Internetseite des Online-Supermarktes zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden.
Zahlungsmethoden und Zahlungsfristen
Für die Bezahlung stehen je nach Sortiment und Versandart verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung, wobei BELLA GIULIA in jedem Fall berechtigt ist, nach freiem Ermessen darüber zu entscheiden, welches Zahlungsmittel sie im jeweiligen konkreten Einzelfall akzeptiert.
Die verschiedenen Zahlmöglichkeiten sind:
-
TWINT - Mobile Payment
-
Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club)
-
Apple Pay
-
Rechnung (Vorauskasse)
Für juristische Personen steht die Zahlungsart «auf Rechnung» nur nach schriftlicher Vereinbarung zur Verfügung. Ist ein Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung mit der Begleichung von früheren Rechnungsbeträgen im Verzug oder wurde die persönliche Kreditlimite überschritten, steht die Zahlungsart «auf Rechnung» nicht zur Verfügung.
Rechnungen sind innerhalb 30 Tagen seit Erhalt ohne Abzüge und andere Rabatte zu bezahlen. Unberechtigte Abzüge werden nachbelastet. Bei Teilzahlung oder Zahlungsverzug beträgt der Jahreszins 12%. Mahnungen bei Zahlungsverzug sind kostenpflichtig. Pro Rechnung wird im Falle eines Postversands eine Administrationsgebühr von CHF 2.90 erhoben. Der Versand per E-Mail ist kostenlos.
Bonitätsprüfung / Kreditwürdigkeit
BELLA GIULIA ist berechtigt, die Lieferung von Bestellungen von einer Überprüfung der Kreditwürdigkeit abhängig zu machen.
BELLA GIULIA wird vom Kunden mit seiner Bestellung ausdrücklich ermächtigt, nach eigenem Ermessen Bonitätsprüfungen vorzunehmen und zu diesem Zweck gegebenenfalls Daten des Kunden an Dritte weiterzugeben.
Inkasso und Forderungsabtretung an Dritte
BELLA GIULIA ist berechtigt, Dritte mit dem Inkasso von Zahlungsausständen zu beauftragen sowie die Forderung an Dritte im In- und Ausland abzutreten.
Rabatte, Vergünstigungen und Gutscheine
a) Aktionen
Die im Online-Supermarkt angebotenen Aktionen können jederzeit eingeführt oder beendet werden. Für die anwendbare Aktion ist der Zeitpunkt der Bestellung im Online-Supermarkt massgebend.
b) Gutscheine
Im Online-Supermarkt von BELLA GIULIA werden nur Gutscheine akzeptiert, auf welchen der Online-Supermarkt ausdrücklich als Einlösungsort erwähnt ist. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Eine Kumulation von Gutscheinen ist nicht möglich. Gutscheine müssen direkt bei der Bestellung erfasst werden, es ist nicht möglich, diese später anrechnen zu lassen. Ist der Einkaufswert der Bestellung tiefer als der Betrag des Gutscheins, verfällt der restliche Betrag.
6. DATENBEARBEITUNG UND DATENSCHUTZ
Damit wir unsere Angebote innerhalb der BELLA GIULIA stetig verbessern und Sie auf passende Produkte und Angebote hinweisen können, werten wir Ihre Einkaufs- und Online-Verhaltensdaten, sofern Sie bei uns ein Kunden-Konto besitzen, aus und verwenden diese nach den nachfolgenden Grundsätzen innerhalb der BELLA GIULIA.
Mit dem Akzeptieren dieser AGB sind Sie damit einverstanden, dass Daten zu Ihrer Person, wie Name, Adresse oder E-Mailadresse zusammen mit den Einkaufsdaten und Onlineverhaltensdaten zu Marketing- und Werbezwecken innerhalb der BELLA GIULIA erfasst und ausgewertet werden. Diese Daten können mit anderen Daten angereichert werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
7. KUNDENDIENST UND BEANSTANDUNGEN
Der Kundendienst bietet Auskunft und persönliche Unterstützung bei Fragen, Problemen oder Beanstandungen hinsichtlich der Dienstleistungen des Online-Supermarktes. Der Kundendienst ist wie folgt erreichbar:
BELLA GIULIA GmbH
Kundendienst
Hedy-Hahnloser-Str. 62b
8406 Winterthur
oder via Kontaktformular
Die Rückgabe und Erstattung bei Nichtgefallen ist ausgeschlossen. Mängel und Transportschäden müssen unmittelbar beim Empfang der Ware bis spätestens 48 Stunden nach Lieferung schriftlich beanstandet werden. Andernfalls gilt die Ware als einwandfrei durch den Kunden akzeptiert.
Beanstandungen welche auf unsachgemässe Lagerung nach der Anlieferung beim Kunden zurückzuführen sind, sind von jeglicher Beanstandung, Gewährleistung, Rücknahme und Haftung durch BELLA GIULIA ausgeschlossen.
Ist die Beanstandung begründet, wird dem Kunden die Ware ersetzt. Eine Rückabwicklung des Kaufvertrags ist ausgeschlossen.
8. BENUTZUNG DER WEBSEITEN DES ONLINE-SUPERMARKTES
Der gesamte Inhalt (Design, Text, Graphik, Fotos etc.) der BELLA GIULIA Webseiten ist urheberrechtlich geschützt. Die einzelnen Elemente der Website gehören ausschliesslich dem Webseitenbetreiber BELLA GIULIA. Das Abspeichern oder Ausdrucken einzelner Seiten und/oder Teilbereiche der Webseiten ist nur mit vollständiger Quellenangabe erlaubt.
Das (vollständige oder teilweise) Reproduzieren, Übermitteln (elektronisch oder mit anderen Mitteln), Modifizieren, Verknüpfen oder Benutzen der BELLA GIULIA Webseiten ist nur mit ausdrücklicher und schriftlicher Zustimmung der BELLA GIULIA zulässig.
Untersagt ist ferner insbesondere der Einsatz von Tools, welche systematisch und automatisiert Inhalte der BELLA GIULIA Webseiten abrufen, indexieren und/oder übermitteln (z.B. sog. Spider, Crawler und andere automatisierte Tools). BELLA GIULIA behält sich ein Vorgehen gegen die Verursacher, namentlich die Geltendmachung von Schadenersatz, ausdrücklich vor.
Haftungsbeschränkungen
BELLA GIULIA schliesst uneingeschränkt jede Haftung für Verluste bzw. Schäden irgendwelcher Art aus - sei es für direkte, indirekte oder Folgeschäden -, die sich aus der Benützung der bzw. des Zugriffs auf die BELLA GIULIA Webseiten oder aus Links zu Webseiten Dritter ergeben sollten. BELLA GIULIA garantiert nicht, dass die einzelnen Teile ihrer Webseiten fehlerlos funktionieren. Zudem lehnt BELLA GIULIA jede Haftung für Manipulationen am EDV-System des Internet-Benutzers durch Unbefugte ab. Dabei weist BELLA GIULIA ausdrücklich auf die Gefahr von Viren und die Möglichkeit gezielter Hackingangriffe hin. Zwecks Virenbekämpfung empfiehlt sich die Verwendung von aktuellen Browser-Versionen sowie die Installation von laufend aktualisierter Anti-Virensoftware. Auf das Öffnen von E-Mails unbekannter Herkunft und nicht erwarteter Anhänge eines E-Mails sollte grundsätzlich verzichtet werden.
9. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Widersprüche zwischen den Sprachen
Bei allfälligen Unklarheiten und / oder Widersprüchen zwischen dem deutschen, dem französischen, dem italienischen und / oder dem englischen Text ist ausschliesslich der deutsche Text massgebend.
Änderung der AGB
BELLA GIULIA behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern. Die Änderungen treten jeweils mit der Aufschaltung auf die Webseiten des Online-Supermarktes in Kraft. Mit der ersten Bestellung nach der Aufschaltung der neuen AGB akzeptiert der Kunde die neuen Bestimmungen.
Salvatorische Klausel
Erweisen sich Teile dieser AGB als nicht durchsetzbar oder ungültig, wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es ist ausschliesslich Schweizerisches Recht anwendbar. Der Gerichtsstand für natürliche und juristische Personen ist Winterthur.
Links zu anderen Webseiten
Das Onlineangebot des Supermarktes kann Links zu anderen Webseiten enthalten, die nicht durch BELLA GIULIA betrieben werden. BELLA GIULIA lehnt diesbezüglich jegliche Haftung ab und ist nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmässigkeit des Inhalts solcher Webseiten sowie für allfällige darauf enthaltene Angebote und (Dienst-)Leistungen verantwortlich.